¿Es necesario el compromiso de los trabajadores para alcanzar ventajas competitivas y satisfacción del cliente cuando las compañías emplean prácticas de HRM y TQM?

Resumen

Hay un creciente interés, tanto en los aspectos teóricos como en los prácticos, sobre la relación entre la gestión de los recursos humanos (HRM) y la gestión de la calidad total (TQM), así como sobre la relación entre HRM y TQM y los resultados empresariales. Este artículo realiza un estudio empírico que analiza el papel del compromiso de los trabajadores como variable mediadora entre las prácticas de HRM y TQM y la competitividad de la empresa (ventaja competitiva y satisfacción del cliente). También se analiza la relación entre las prácticas de HRM y TQM, determinando el efecto que cada práctica individual de HRM tienesobre la implementación de TQM, así como el efecto en HRM de cada práctica de TQM.