¿Es necesario el compromiso de los trabajadores para alcanzar ventajas competitivas y satisfacción del cliente cuando las compañías emplean prácticas de HRM y TQM?

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Rafaela Alfalla Luque
Juan A. Marín García
Carmen Medina López

Resumen

Hay un creciente interés, tanto en los aspectos teóricos como en los prácticos, sobre la relación entre la gestión de los recursos humanos (HRM) y la gestión de la calidad total (TQM), así como sobre la relación entre HRM y TQM y los resultados empresariales. Este artículo realiza un estudio empírico que analiza el papel del compromiso de los trabajadores como variable mediadora entre las prácticas de HRM y TQM y la competitividad de la empresa (ventaja competitiva y satisfacción del cliente). También se analiza la relación entre las prácticas de HRM y TQM, determinando el efecto que cada práctica individual de HRM tienesobre la implementación de TQM, así como el efecto en HRM de cada práctica de TQM.

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Cómo citar
Alfalla Luque, R., Marín García, J. A., & Medina López, C. (1). ¿Es necesario el compromiso de los trabajadores para alcanzar ventajas competitivas y satisfacción del cliente cuando las compañías emplean prácticas de HRM y TQM?. UCJC Business and Society Review (formerly Known As Universia Business Review), 4(36). Recuperado a partir de https://journals.ucjc.edu/ubr/article/view/864
Sección
Artículos