Valor percibido, actitud y lealtad del cliente en el comercio minorista

Resumen

El valor percibido por el consumidor en sus transacciones comerciales tiene un carácter subjetivo, dado que implica un juicio evaluativo. Desde la literatura se ha señalado que el valor percibido por el consumidor cuenta con diversos componentes que conjuntamente determinan su importancia. Asimismo, se ha destacado la existencia de una relación entre el valor percibido y la actitud del cliente, considerándose esta variable un importante determinante de la lealtad del consumidor. En el presente trabajo se trata de analizar la influencia de los principales componentes del valor percibido sobre la actitud y la lealtad del cliente en diversas actividades de comercio minorista.