Keys to Optimising Online Sales of Luxury Cosmetics in Spain

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Published: 2022-03-31
DOI: https://doi.org/10.3232/UBR.2022.V19.N1.02

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Mónica Díaz-Bustamante Ventisca
UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID
https://orcid.org/0000-0002-8256-0209
María José Narros González
UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID
https://orcid.org/0000-0003-1299-1561
María Puelles Gallo
UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID
https://orcid.org/0000-0001-7921-499X
Sonia Carcelén García
UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID
https://orcid.org/0000-0003-4166-5829

Abstract

Despite the importance of personal care spending within the average expenditure of Spanish households, the purchase of cosmetics does not reflect that importance within the online shopping ranking in Spain. A survey has been conducted on 1,114 consumers of luxury cosmetics.  The results show the profile of the usual online shoppers, the barriers and drivers for that online shopping.  An explanatory model of these purchases is proposed for companies in the sector to optimize their online propositions in Spain. 



  • This action has been financed by the Faculty Excellence line of the V-Pricit Agreement between the Community of Madrid and UCM.

Article Details

Issue

Vol. 19 No. 72 (2022): Vol. 19 Núm. 1 (2022): Num. 72 PRIMER TRIMESTRE

Section

Marketing

Author Biographies

Mónica Díaz-Bustamante Ventisca, UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID

Mónica Díaz-Bustamante Ventisca (Doctora en CC. Económicas y Empresariales y Máster en Estadística Aplicada), ha sido Directora de Marketing en el Grupo L’Oréal para las marcas Armani, Ralph Lauren, Paloma Picasso, Lanvin y Helena Rubinstein; todas marcas de cosmética de lujo. También, dentro del Grupo Shiseido, ha sido Directora de Marketing de la marca Shiseido y Analista de Mercado para la implantación en España de la marca Nars, y para la integración de las marcas Carita y Decleor en la filial española del Grupo; de nuevo, se trata de marcas de cosmética de lujo. Además, Su tesis doctoral (Sobresaliemte cum laude), titulada “Actitudes y percepciones sobre las fragancias de lujo en España”, tiene como contexto de referencia el sector de la cosmética de lujo en España. Esta tesis es el punto de partida de dos de sus líneas de investigación y de diversos proyectos de colaboración entre la universidad y la empresa (tres de ellos con empresas de cosmética en España, al amparo del Art. 83 de la LOU y como investigadora principal), con resultados difundidos a través de revistas y publicaciones académicas indexadas y de congresos nacionales e internacionales de prestigio.

María José Narros González, UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID

María José Narros González es Doctora en CC. Económicas y Empresariales, Máster en Marketing y Profesora Titular de Universidad. Ha desempeñado el cargo de Subdirectora de Ordenación Académica en la Escuela Universitaria de Estadística durante 13 años. Especialista en análisis de datos en Investigación Social y de Mercados, ha dirigido varios cursos de postgrado y de la Escuela Complutense de verano. También ha sido Directora del “Máster Propio en Advanced Analytics en Marketing Estratégico e Investigación Social” en el Centro Superior de Estudios de Gestión, actualmente Escuela de Gobierno de la UCM. Ha participado en diversas investigaciones aplicadas al estudio de la demanda y segmentación de diversos mercados (turismo, ocio, alimentación) siendo una de sus líneas principales de investigación.  Asimismo, ha participando durante varias ediciones en los estudios de satisfacción de titulados y de inserción laboral de egresados de la UCM y, actualmente, es evaluadora del Sistema Interno de Garantía de Calidad de la UCM

María Puelles Gallo, UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID

María Puelles Gallo es Doctora en CC. Biológicas, y Doctora en CC. Económicas y Empresariales. Su trabajo de investigación se ha centrado en los últimos años en la distribución de productos de gran consumo, especialmente de alimentación, y en el comportamiento del consumidor. Actualmente está focalizada en el comercio electrónico de FMCGs. También prosigue su labor en temas de bioeconomía. Ha dirigido varios proyectos al amparo del Art. 83 de la LOU, realizando estudios en colaboración con empresas como Unilever, Deloitte, INLAC y ASEDAS, y participado como investigadora en otros varios.

Sonia Carcelén García, UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID

Sonia Carcelén García es Doctora en Publicidad y Relaciones Públicas en la Facultad de Ciencias de la Informacion (UCM). Su trabajo de investigación se ha centrado en los últimos años en el comportamiento del consumidor y la gestión de la marca. Su contacto con la empresa se lleva a cabo a través de numerosos artículos Art. 83 de la LOU, realizando estudios para empresas tanto del sector privado como público como Shiseido, Unilever, Ringteacher, IECISA, El Consejo General de la Abogacía, la Asociación Española de Agencias de Publicidad y el Observatorio de Inmigración de la Comunidad de Madrid, entre otras. Muchos de los resultados de estos trabajos han sido publicados en revistas académicas de impacto, así como en diferentes ponencias en congresos nacionales e internacionales.

How to Cite

Keys to Optimising Online Sales of Luxury Cosmetics in Spain. (2022). UCJC Business and Society Review (formerly Known As Universia Business Review), 19(72), 74-109. https://doi.org/10.3232/UBR.2022.V19.N1.02