LA EMPRESA COLABORATIVA Y AMBIDIESTRA

Resumen

Este artículo persigue avanzar nuestra comprensión sobre los prerrequisitos organizativos de la ambidestreza. La ambidestreza es la habilidad de explotar las capacidades existentes y explorar nuevas oportunidades de manera simultánea. Investigaciones previas sugieren que la ambidestreza requiere de una fuerte dosis de confianza entre los actores relevantes. Sin embargo, la confianza también puede axfixiar la innovación. Nosotros resolvemos esta contradicción desarrollando una tipología de confianza que soporta la ambidestreza por medio de sus valores distintivos (basados en la contribución a un propósito compartido), normas (basadas en la gestión de procesos interdependientes), y una autoridad y sistemas económicos congruentes. Ilustramos nuestros argumentos con un caso de estudio de Kaiser Permanente, una gran empresa del sistema de salud de EE.UU