El boom de la calidad en las empresas españolas

Resumen

En el presente artículo se analiza el impacto que ha tenido la implantación de Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC) en las empresas españolas. Para ello, se compara el impacto de la certificación ISO 9000 y del modelo europeo de Gestión de la Calidad Total (GCT) EFQM en España respecto al resto de la UE-25. Con el objetivo de analizar las motivaciones y resultados de la implantación de dichos sistemas, se presentan los resultados de un estudio Delphi realizado a nivel nacional.