Cómo usan Internet las líneas aéreas para desarrollar relaciones estables con los clientes.

Resumen

El desarrollo de Internet ha puesto a disposición de las organizaciones una nueva y atractiva vía paracomercializar sus productos. No obstante, muchas de estas entidades utilizan la red sólo como un medio de comunicación y no como una herramienta de márketing con la que mejorar el servicio ofrecido y crear valor para los consumidores. El objetivo de este trabajo es examinar la importancia de Internet como instrumento para el logro de ventajas competitivas sostenibles entre empresas de todo el mundo pertenecientes a un sector concreto, la industria aérea, presentando una revisión objetiva de las actividades y funciones que las compañías aéreas ofrecen a través de sus páginas web.