Influence of perceived value on emotions and consumer behaviour in mobile commerce in the fashion industry

Abstract

El objetivo es identificar el impacto de las motivaciones individuales del consumidor y las emociones experimentadas durante la compra, en el valor hedónico, y los efectos de éste sobre el comportamiento poscompra en una aplicación de comercio móvil de productos de moda. Se propone y contrasta empíricamente un modelo de relaciones, que integra motivaciones individuales, emociones, valor hedónico, intención de recompra y recomendación. El contraste de hipótesis realizado a partir de una muestra de 340 clientes reales en España, que compran productos de moda, exclusivamente a través del móvil, evidencia que la intención de recompra y la recomendación son determinados por el valor hedónico, que a su vez es determinado por motivaciones de aventura, autoridad, detección de tendencias y búsqueda de ofertas, y emociones positivas, mientras que las emociones negativas tienen un efecto negativo sobre el mismo.