Efecto dual del conflicto en el resultado de los nuevos productos

Resumen

Las tareas propias de la innovación implican altos niveles de complejidad e interdependencia entre áreas funcionales y se desarrollan en un contexto de incertidumbre. Tales características se relacionan habitualmente con el nivel de conflicto experimentado por los miembros encargados del desarrollo de un nuevo producto (DNP). Para estudiar la influencia del conflicto en los resultados del nuevo producto, en este trabajo nos planteamos como objetivos: 1) establecer la forma de la relación entre el conflicto y los resultados y 2) determinar si esta relación se ve afectada por el grado de novedad del producto. El trabajo empírico realizado sobre una muestra de 197 proyectos de desarrollo de un nuevo producto revela el efecto dual del conflicto en los resultados: por un lado, influye negativamente sobre la eficiencia temporal y presupuestaria, pero, por otro, se observa una relación curvilínea con la calidad del producto. La novedad delproducto no afecta a las relaciones encontradas.