La imagen corporativa de la banca comercial. Diferencias entre segmentos de consumidores

Resumen

La gestión de la imagen corporativa resulta determinante dentro del entorno competitivo del sector financiero. En este trabajo se desarrolla una escala para su medición y se analizan las valoraciones realizadas por diferentes tipologías de consumidores en cinco entidades financieras. Los resultados muestran que existen diferencias en función de variables sociodemográficas como el sexo o la situación laboral del consumidor, así como por la utilización de determinados servicios financieros, y por la satisfacción mostrada por los clientes.