Calidad de servicio logístico e intensidad tecnológica en el comercio minorista

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María Eugenia Ruiz Molina

Resumen

La calidad de la distribución física puede constituirse en una fuente de diferenciación y de ventaja competitiva para el minorista. No obstante, no existe acuerdo en la literatura acerca de los componentes de la calidad de servicio logístico ni sobre el rol que puede jugar la intensidad tecnológica del minorista. Con ello, el presente trabajo pretende identificar los principales componentes de la calidad de servicio logístico y de la intensidad tecnológica percibida, así como analizar los efectos sobre los resultados del establecimiento comercial en términos de satisfacción y lealtad del consumidor para diversos sectores de actividad del comercio minorista.

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Cómo citar
Ruiz Molina, M. E. (1). Calidad de servicio logístico e intensidad tecnológica en el comercio minorista. UCJC Business and Society Review (formerly Known As Universia Business Review), 5(20). Recuperado a partir de https://journals.ucjc.edu/ubr/article/view/677
Sección
Artículos