Beneficios y costes en la relación entre minoristas y consumidores: Una comparativa intersectorial

Resumen

El marketing de relaciones se basa en el establecimiento y mantenimiento de relaciones continuas entre comprador y vendedor como fuente de beneficios mutuos. En este contexto, la percepción del cliente acerca de los beneficios y los sacrificios monetarios y no monetarios derivados de su relación con el proveedor son determinantes para la existencia de una relación continua y satisfactoria. Sin embargo, dicha percepción puede variar en gran medida en función del tipo de servicio prestado. En el presente trabajo analizamos la valoración realizada por los clientes de cuatro tipo de distribuidores acerca de los beneficios y costes derivados de sus relaciones.