“¿ES POSIBLE AUMENTAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE DESPUÉS DE UNA QUEJA?: LA PARADOJA DE RECUPERACIÓN DEL SERVICIO EN EL COMERCIO MINORISTA”. UCJC Business and Society Review (formerly known as Universia Business Review), no. 46 (June 15, 2015). Accessed November 1, 2026. https://journals.ucjc.edu/ubr/article/view/1314.