“¿ES POSIBLE AUMENTAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE DESPUÉS DE UNA QUEJA?: LA PARADOJA DE RECUPERACIÓN DEL SERVICIO EN EL COMERCIO MINORISTA”. UCJC Business and Society Review (formerly Known As Universia Business Review), no. 46, June 2015, https://journals.ucjc.edu/ubr/article/view/1314.