“¿ES POSIBLE AUMENTAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE DESPUÉS DE UNA QUEJA?: LA PARADOJA DE RECUPERACIÓN DEL SERVICIO EN EL COMERCIO MINORISTA” (2015) UCJC Business and Society Review (formerly known as Universia Business Review) [Preprint], (46). Available at: https://journals.ucjc.edu/ubr/article/view/1314 (Accessed: 1 November 2026).