“¿ES POSIBLE AUMENTAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE DESPUÉS DE UNA QUEJA?: LA PARADOJA DE RECUPERACIÓN DEL SERVICIO EN EL COMERCIO MINORISTA”. 2015. UCJC Business and Society Review (formerly Known As Universia Business Review), no. 46 (June). https://journals.ucjc.edu/ubr/article/view/1314.