VÁZQUEZ CASIELLES, R.; DEL RIO LANZA, A. B.; SUÁREZ ÁLVAREZ, L. Las agencias de viaje virtuales: ¿Cómo analizar la calidad de e-servicio y sus efectos sobre la satisfacción del cliente?. UCJC Business and Society Review (formerly known as Universia Business Review), v. 4, n. 24, 11.