¿ES POSIBLE AUMENTAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE DESPUÉS DE UNA QUEJA?: LA PARADOJA DE RECUPERACIÓN DEL SERVICIO EN EL COMERCIO MINORISTA. UCJC Business and Society Review (formerly known as Universia Business Review), [S. l.], n. 46, 2015. Disponível em: https://journals.ucjc.edu/ubr/article/view/1314. Acesso em: 1 nov. 2026.